Doelgroep
De coöperatieve vereniging van Rabobank Den Haag e.o. heeft 14.000 leden; vooral particuliere, maar ook zakelijke klanten die op een bijzondere manier betrokken zijn bij hun bank. Bij de organisatie van dit nieuwe ledenevenement wilde de bank in contact komen met jongere leden, in het bijzonder mensen van middelbare leeftijd (dertigers, veertigers).
Omschrijving
De Rabobank Den Haag e.o. is betrokken bij haar klanten/leden en hun wereld. Ze speelt graag een actieve en stimulerende rol, is toegankelijk en staat dichtbij. De bank is daarbij tevens toonaangevend door innovatie, inspiratie, kennis, kunde en visie.
Door het ledenevenement kwam de doelgroep letterlijk ‘Dichterbij’ de Rabobank (de bank presenteerde zich op toegankelijke en informele wijze ), dichterbij elkaar (netwerken) en dichterbij zichzelf (verrijking door kennis). Tijdens het evenement voelden de leden zich welkom en gekend. Rabobank Den Haag e.o. kreeg een gezicht en dit persoonlijke contact blies het lidmaatschap letterlijk nieuw leven in. De kernwaarde ‘toonaangevend’ kwam tot uiting in de kennis en inspiratie die de doelgroep opdeed door het inhoudelijke programma.
Om een grotere en meer diverse doelgroep te bereiken ging er een uitgebreid communicatietraject aan het ledenevenement vooraf. Alle leden kregen persoonlijk een uitnodiging per post en werden ook digitaal op de hoogte gehouden over hét ledenevenement van het jaar. Om iedereen op het laatste moment nogmaals te betrekken bij het initiatief, kregen de gasten een dag ervoor een persoonlijk smsje van de directeur. De “persoonlijke” toon was gezet en werd bij het evenement voortgezet.
Bij aankomst in de Dr Anton Philipszaal in Den Haag werden alle 1.000 gasten persoonlijk welkom geheten. Hiervoor was een belangrijke rol weggelegd voor de 100 medewerkers van de bank. Zij waren vooraf uitvoerig gebrieft en vervulden een zeer belangrijke rol als gastheer van de avond. In de foyers was voor elk regiokantoor een huiskamer
gebouwd, deze meetingpoints vertegenwoordigden de regio’s Rijswijk, Voorschoten, Wassenaar en Den Haag. Actrices in oranje jurken zorgden ervoor dat alle gasten zich “thuis” voelden en dat ze naar het betreffende meeting point werden gebracht. Bij het meeting point ontmoetten ze vervolgens de bankmedewerkers van hun eigen regiokantoor. Hierdoor konden we de bank letterlijk een gezicht geven en werd verbondenheid gecreëerd met de lokale bank.
Na een uitgebreid ontvangst werden de gasten door de bankmedewerkers naar de theaterzaal begeleid. Een hartslag klonk en het zaallicht werd gedimd, op het podium verscheen een markante man in een wit pak. Deze charismatische storyteller heeft op spookjesachtige wijze de visie van de Rabobank als coöperatieve vereniging uiteengezet. De coöperatieve gedachten en het samen waarmaken van ambities speelde een belangrijke rol in dit korte, maar krachtige verhaal. Er werd daardoor ook direct een brug geslagen naar de keynote speaker; Ben Tiggelaar. Na zijn inspirerende woorden hebben we het plenaire programma afgesloten met eigentijdse Haagse trots. Tim Akkerman heeft immers na zijn succes met de band Di-rect zijn ambitie en droom verwezenlijkt door een eigen band op te zetten. Na afloop van het optreden hebben we de gasten ontvangen bij de meetingpoints om na te praten. De gesprekken gingen voornamelijk over de inspiratie die men had opgedaan en de dromen die ze graag zouden willen waarmaken!
Resultaat
Het doel om jongere leden te trekken naar een ledenbijeenkomst was zichtbaar. Ongeveer de helft van het aantal gasten was van middelbare leeftijd. Tevens hebben we de bezoekers na afloop gevraagd wat ze van het evenement en de programmaonderdelen vonden. Bij de doelgroep werd de presentatie van Ben Tiggelaar als best beoordeeld en de totaalbeoordeling van het evenement was 3.6 (schaalvermelding 1:4). We kunnen dus oprecht terugkijken naar een geslaagd evenement.
“Het ledenevenement dat Obsession Live Communication heeft georganiseerd hebben we ervaren als zeer verfrissend en inspirerend. Daarnaast waren we erg onder de indruk van de strakke organisatie en regie tijdens het evenement.”
Dr. R. Droste, Directievoorzitter Rabobank Den Haag e.o.
